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• Por qué gamification?

  By Mónica Mínguez on 26 de April de 2013 • ( 0 )

  

  For text in Englsh, please, scroll down En el post anterior, hablé sobre gamification y sobre los juegos. Entonces, llega el momento de pensar como un diseñador de juegos y comprender, de esta manera, la capacidad fundamental para  gamification. La… Read More ›

• Gamification

  By Mónica Mínguez on 4 de April de 2013 • ( 0 )

  

  For text in Englsh, please, scroll down    Qué es gamification? es una cuestión que nos hacemos y que trataré de explicar en este post. Es algo muy nuevo por lo que no hay una definición universalmente aceptada. Kevin Werback de… Read More ›

• Los empleados: un gran activo

  By Mónica Mínguez on 20 de March de 2013 • ( 0 )

  

  Si, los empleados son un gran activo.  Y, si, escribo este post en la sección de Customer Experience. La primera cuestión me parece que es obvia. Que las personas que colaboran internamente en la organización se sientan parte de la… Read More ›

• La Gestión de la Experiencia de Cliente

  By Mónica Mínguez on 12 de March de 2013 • ( 0 )

  

  En un entorno tan competitivo y tan altamente cambiante, ofrecer calidad ya no es suficiente para diferenciarnos y tener éxito. Por tanto, se hace necesario entender cómo las percepciones desencadenan sentimientos y emociones y cómo estos inciden en los resultados… Read More ›

• De la ventaja competitiva a la ventaja colaborativa

  By Mónica Mínguez on 5 de March de 2013 • ( 0 )

  

    Todo las empresas parece que están tratando de incluir “todo lo social” en el modelo estratégico del pasado. El problema es que el “todo lo social” no encaja con los modelos de pensar del pasado. Como estrategia de negocio… Read More ›

• Tercera generación del Revenue Management

  By Mónica Mínguez on 28 de February de 2013 • ( 0 )

  

  Habitualmente, cuando hablamos de revenue management para hoteles, hablamos de la gestión de ingresos de habitaciones. Sin embargo, este concepto está quedando obsoleto ante las nuevas posibilidades de comunicarse y, por tanto, vender los otros servicios / productos del offering… Read More ›

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