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Dragon Communication: How is China doing in Social Media?
For text in English, please, scroll down. Se dice que el Mundo tiene los ojos puestos en China. Y es cierto, no de ahora sino de hace ya algunos años. Sin embargo y aunque esta frase se repite,… Read More ›
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Por qué gamification?
For text in Englsh, please, scroll down En el post anterior, hablé sobre gamification y sobre los juegos. Entonces, llega el momento de pensar como un diseñador de juegos y comprender, de esta manera, la capacidad fundamental para gamification. La… Read More ›
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Gamification
For text in Englsh, please, scroll down Qué es gamification? es una cuestión que nos hacemos y que trataré de explicar en este post. Es algo muy nuevo por lo que no hay una definición universalmente aceptada. Kevin Werback de… Read More ›
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Los empleados: un gran activo
Si, los empleados son un gran activo. Y, si, escribo este post en la sección de Customer Experience. La primera cuestión me parece que es obvia. Que las personas que colaboran internamente en la organización se sientan parte de la… Read More ›
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La Gestión de la Experiencia de Cliente
En un entorno tan competitivo y tan altamente cambiante, ofrecer calidad ya no es suficiente para diferenciarnos y tener éxito. Por tanto, se hace necesario entender cómo las percepciones desencadenan sentimientos y emociones y cómo estos inciden en los resultados… Read More ›
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De la ventaja competitiva a la ventaja colaborativa
Todo las empresas parece que están tratando de incluir “todo lo social” en el modelo estratégico del pasado. El problema es que el “todo lo social” no encaja con los modelos de pensar del pasado. Como estrategia de negocio… Read More ›
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Tercera generación del Revenue Management
Habitualmente, cuando hablamos de revenue management para hoteles, hablamos de la gestión de ingresos de habitaciones. Sin embargo, este concepto está quedando obsoleto ante las nuevas posibilidades de comunicarse y, por tanto, vender los otros servicios / productos del offering… Read More ›
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Primer mandamiento: no invitarás a tu visitante web a irse a una red social
Todos estamos de acuerdo en que internet y la web social nos dan la oportunidad, más que nunca de atraer – retener – fidelizar al cliente directo. Sin embargo, la falta de know-how o desidia ante los intermediarios está haciendo… Read More ›
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Fitur, Fitur, oh! Fitur
Mañana comienza Fitur. Para todos los profesionales del sector, representa, siempre ha representado, un hito en la temporada; no en vano se ha posicionado como una de las tres ferias turísticas para profesionales más importantes de Europa. Sin embargo, desde… Read More ›
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Promos de Hotel en un entorno multicanal
Vivimos en un entorno multicanal, especialmente con viajeros hiperconectados que se conectan muy frecuentemente: através del PC durante el día, con su móvil en la pausa de la comida y con un tablet a lo largo del día e incluso… Read More ›
