El nuevo proceso de compra

Estamos ante un nuevo proceso de compra que involucra múltiples minoristas, productores, reviews, blogs de expertos y, cómo no, dispositivos.

De esto se deriva que las organizaciones han de ser capaces de situar su  propuesta de valor  en el lugar correcto, en el momento correcto y, por si fuera poco, que esta propuesta de valor ha de ser la más apropiada a cada cliente.

Cada paso del proceso de compra presenta diferentes necesidades del consumidor y sus preguntas involucran diferentes clases de recursos; por tanto, el consumidor requiere de las organizaciones una aproximación diferente con diferente contenido en su social commerce.

Este proceso tan complejo de compra se desarrolla tanto offline como online, y por supuesto, en movilidad. El gran reto es, desde ahora, generar interés que lleve a la acción de muy diferentes maneras pero sobre todo influyendo pero sin la capacidad de dirigir.Imagen

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